质 量 管 理
■ 质量标准
前台收衣（鞋）——鞋况检查，记录无遗漏；
△ 洗涤——水洗（包括手洗和机洗）
· 衣（鞋）物各部分洗净无损伤，不串色、不搭色；
· 去掉污渍后不留痕迹（事先与顾客约定的特殊情况除外）；
· 漂洗后的衣（鞋）物清爽、整洁、柔软，白色衣（鞋）物不泛黄。
——干洗：除达到水洗的质量要求外，还应做到：
· 衣（鞋）不变色、不褪色、不变形；
· 夹里及衣（鞋）物的其它附件以及饰物等，不受损坏或变形。
△ 整形
· 经整形的衣（鞋）平整、挺括、美观、不走形符合原式样的要求，整形效果有一定的持久性；
·整形衣（鞋）物不变形、脆裂，并无极光。
△ 皮衣清洗保养
· 洗净后的皮衣，不变形，皮面柔软，着色牢固，色泽均匀；
· 裘皮洁净、软松、亮丽、有弹性，皮板无损伤。
△ 染色
· 染色牢度好，不花不绺，颜色达到顾客事先提出的色标要求；
· 衣物无浮色，手感爽滑，柔软；
· 皮衣上色上光浆液涂刷均匀，吸色充分，各部位色泽一致，不发花、无浮色，外观整洁。
△ 织补
· 织补使用的原材料与织补物的质地、颜色、规格相一致；
· 织补后的部位与原织物的质地、颜色、经纬组织密度和花纹变化相一致；
· 针织衣物织补后线团均匀，松紧适度，无抽缩或鼓痕的现象；
· 织补后织物表面平服，无残丝、毛屑、厚边，工艺细致，织补牢固，外观良好。
■质量监督制度：
前台
洗涤 循环监督 检验
熨烫
· 洗涤人员在进行洗衣（鞋）物预处理或去渍时，再次检查衣物状况，以监督前台收衣（鞋）质量，如发现衣（鞋）物有明显或潜在的缺陷，则应立刻核对收衣（鞋）单上是否有记录，如无记录洗涤人员应立即将该衣（鞋）物送交前台，并与收衣（鞋）人员说明不予洗涤的理由，此为前台漏检。此时收衣（鞋）员应尽快与顾客取得联系，告知其衣（鞋）物的实际情况，或等顾客来取衣（鞋）时，得到认可后当面重新记录衣（鞋）况，再进行洗涤；
·整形人员在整形时，检查衣（鞋）物洗涤质量是否合格，如发现有非水溶性污渍未被去除，则应将衣（鞋）物退还洗涤岗位，返工处理（如果此污渍经确认已无法去除，则由整形员为其挂上“污渍终止卡”）。如发现衣（鞋）物存有缺陷，核对无误后，也应退回洗涤岗位，此为洗涤漏检；
· 检验人员在包装时，首先检查整形质量，并对衣（鞋）物综合处理情况作整体的检验，如发现衣（鞋）物有不符合质量标准的，则不予包装，并根据衣（鞋）物上的烫工签号退回本人返工。如发现存有缺陷，核对后退回烫工本人，等待处理，此为整形漏检；
· 前台人员在为顾客发衣（鞋）时，检查衣（鞋）物的号签及数量是否与取衣（鞋）单相符，如出现衣（鞋）物装错或数量不符的情况，则应立即通知检验人员，同时向顾客致歉并请其等候，积极协助查找，此为检验漏检。另外如由顾客发现衣物存有缺陷，同为检验漏检。
岗位责任制度
——有关责任处罚措施按当地情况自行制定
△ 前台
· 收衣（鞋）出现缺陷漏检情况而导致经济损失，由责任人承担50％的理赔金额；
· 由于工作疏忽致使顾客衣（鞋）物错取，造成直接经济损失，由发衣（鞋）员与该衣（鞋）物的检验包装员共同承担全部的理赔金额；
△ 洗涤
· 由于洗涤员漏检，应由其独自承担责任；
· 由于技术问题，导致洗鞋事故，洗涤员承担部分责任；
· 由于工作疏忽致使鞋物钮扣、装饰物等因未包、拆而造成损坏，洗涤员负责赔偿。
△ 熨烫
· 由于熨烫员漏检，应由其独自承担责任；
· 由于操作不当导致鞋物刮伤、烫损，熨烫员承担部分责任。
△ 检验
· 由于检验员漏检，应由其独自承担责任；
· 由于衣（鞋）物包装错误，导致衣（鞋）物错发丢失，造成直接经济损失，检验员应与发衣（鞋）员共同承担全部的理赔金额；
· 洗衣洗鞋店除设置专人检验外，还应采取操作人员自检与互检的措施，同时店长也应经常进行质量抽检，以避免或减少质量事故的发生。
■洗鞋事故处理
△ 事故种类
· 一类：衣（鞋）物丢失；
· 二类：缺陷（破损）漏检；洗涤染（掉）色严重影响穿着；烫亮；
· 三类：衣（鞋）扣及装饰物洗损等。
△ 填写事故报告：（见附件）
总结经验教训，加强质量教育，避免类似事故再次出现。
△ 事故理赔
理赔原则：如纯属本店的责任，我们必须主动面对顾客，不能采取掩盖、回避的态度；不属于我们的责任，则决不能心虚、包揽；前一种情况处理不好，会影响洗衣洗鞋店的信誉，从而失去很多顾客。后一种情况处理不好，会为洗衣洗鞋店造成许多不必要的损失与麻烦。总之，无论我们面对什么样的问题，我们都必须始终保持一种自信、诚恳的心态处理解决问题，让每一位顾客感受到我们极高的责任心及我们高质的洗衣洗鞋服务。
理赔措施：
· 对有疑义的事故鞋物，请质检部门判定事故责任（有些由衣（鞋）物本身造成的洗涤事故是制造厂商的责任）；
· 如判定是制造厂商的责任，则应协同顾客找厂商解决；
· 如是洗衣洗鞋店的责任，则应与顾客协商解决理赔问题。如：免费洗一定量的物品，赠送优惠卡，退洗衣（鞋）款等；
· 协商未果，则应根据洗衣洗鞋业有关赔偿的规定进行赔偿。
△ 理赔处理办法
· 各地区加盟店应以当地相关政策法规为处理标准，同时也可参考以下办法。